Stratégies et questions – exemples


puce.gif (1653 octets) Questions ouvertes

 
  • Quels sont vos projets ?
  • Qu’attendez-vous de votre P.C. ?
  • Pour vous, qu’est-ce que c’est un bon placement ?
Question "en retour"
  • C’est-à-dire ?
  • Comment cela ?
  • Qu’est-ce qui vous fait penser cela ?
  • Quelle est votre idée là-dessus ?
  • Ah bon, pourquoi ?
Question "pick-up"
  • C’est un point important. Pour y répondre, je vais vous poser trois questions.
Question "ricochet"
  • Et vous, madame, qu’en pensez-vous ?
Question "en profondeur"
  • Cette action promotionnelle que vous envisagez à la rentrée, pourquoi est-ce important pour vous ?
Question "écho"
  • Vous me dites que vous vous interrogez /vous posez des questions sur…
  • Vous ne pensez pas que ce produit soit…

puce.gif (1653 octets) Questions fermées :

Faire dire "oui" au client Synthèse partielle
  • Donc nous sommes d’accord sur la question…
  • À part ça, tout est clair ?
  • Vous souhaitez…, c’est bien ça ?
  • Vous pensez…, n’est-ce pas ?

Conclusion

  • Vous voulez réserver maintenant ?
  • Donc, vous souhaitez passer la commande ?
Faire dire "non" au client (présuppose que la réponse est non)
  • Vous avez déjà ce genre de matériel ?
  • Vous êtes spécialiste dans ce domaine ?

puce.gif (1653 octets) Questions alternatives

Prise de décision
  • Vous désirez payer en liquide ou par chèque ?
  • Vous prenez donc notre offre 3+1 ou 4+1 ?
Prise de rendez-vous
  • Préférez-vous cette semaine ou la semaine prochaine ?

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